“很多消费者买一套房子不容易，装修好更不容易，搬进去那个高兴啊！但是亲戚朋友一说你的马桶怎么底座地脚处出现裂痕啊？影响美观、处理麻烦，看上去极不舒服，于是业主很郁闷，越想越难受，越想越生气，我花这么多钱装修容易吗？”

■ 卫浴资讯   魏 煜  整理发布

最近，又有资讯爆出：《同小区150套TOTO马桶开裂 厂家称非质量问题》被炒的沸沸扬扬。位于重庆区县某一小区，150多户家庭都发现自家的TOTO马桶出现裂缝。有的是水箱破裂，有的是底座破裂，更甚者是底座的外壳掉下一大块。

出现这类情况业主肯定十分痛心，一想好好的马桶怎么会出现这类情况，肯定是质量问题。 于是，各种抽样检查呀，投诉呀，上专卖店闹呀...放正，不赔钱不行。最后，检测人员抽样检查结果显示：由于该小区位于重庆区县冬天比较寒冷，再加上度假小区的房屋冬季长期无人居住，马桶内长时间积水容易导致结冰，让马桶冻裂，和马桶质量没有关系。业主听到这个结果，“不干呀，凭什么我省吃俭用，辛苦了大半辈子，刚装修好的马桶，怎么就成这个样子啦！还得找专卖店闹”。

消费者毕竟不是专业设计师，一发现马桶水箱注水慢、底座地脚处出现裂痕、马桶安装后靠不拢墙、座便器洗净面局部水锈发黄，想都不想立马找卫浴门店，“你的马桶有问题！”赔钱、赔钱、赔钱，重要的事情说三遍，各种投诉索要赔款！很多时候，卫浴终端销售门店也很冤枉，好好的马桶其他家都没有问题，为什么你家有问题？ 只能哑巴吃黄连有苦说不出！

其实，马桶水箱注水慢、底座地脚处出现裂痕、马桶安装后靠不拢墙、座便器洗净面局部水锈发黄、马桶冻裂，很多时候不是马桶质量问题！ 

今天，卫浴妹儿要做个平反！

一：马桶水箱内注水很慢

若出现马桶水箱内注水很慢，首先检查水压，水压太小，属供水问题，与马桶质量无关。若水压正常则请检查水箱件中的进水阀是否有杂物阻塞，若有，请清除杂物。

二：马桶安装一段时间后，底座地脚处出现裂痕，且会扩大

马桶安装一段时间后，出现底座地脚处出现裂痕，且会扩大，这是由于安装时底座空腔装满了水泥所致，与马桶质量无关。水泥会吸水膨胀将马桶撑裂，正确的安装方法是：连体马桶用法兰盘，分体用地脚螺丝固定，或用硅胶固定马桶底盘即可。

三：马桶安装后靠不拢墙

马桶安装后靠不拢墙这与马桶排水距的选择及预留排污管离墙距离有关，与马桶质量无关。马桶的排污的排水距常见规格有210mm、305mm、400mm三种规格。正常情况下允许安装尺寸为190－210mm、285－305mm、380－400mm，就是说马桶的后背，离墙间隙有20mm。

用户购买时应根据家中预留排污管的实际离墙距离尺寸，对照允许安装尺寸选择马桶规格。如果排污管离墙距离已经定死而又不规范，没有合适的排水距马桶选择时，可另购1个移位器来调节。移位器一般可增大或减小中心最大距离100mm左右。

四：座便器洗净面局部水锈发黄

座便器使用时间一长，容易出现座便器洗净面局部水锈发黄现象。座便器洗净面局部水锈发黄，极具影响美观，使用起来也不舒服，清洗又累。出现这种情况业主通常会认为是马桶有问题，其实是水质问题，和马桶质量没有关系。由于水质原因，马桶长时间使用后，会在表面结上黄色污垢。此时可用清洁剂进行擦洗，然后用清水冲净。

五：马桶冻裂

坐厕马桶水箱或者底盘开裂，或者地盘整块掉下来的话，可能跟环境因素有关。比如冬天太冷，室内温度低于0度，马桶水箱内储存的水结冰，冰块的体积可能膨胀到撑裂水箱。如果业主长期不用马桶，水箱内的水流长期不流动，结冰就很容易造成水箱开裂。

在使用过程中，马桶出现各种现象，业主焦急的心理可以理解，毕竟大多数业主辛苦了半辈子，就为了这套房子。但很多时候马桶出现水箱注水慢、底座地脚处出现裂痕、马桶安装后靠不拢墙、座便器洗净面局部水锈发黄、马桶冻裂，是因为安装不对、使用不当造成的，和马桶质量没有关系，马桶是被冤枉的。这个时候卫浴门店的销售员需要耐心得帮业主找到真正的问题，最好帮业主一起解决问题。如果消费者还是不清楚，大家可以把这条微信收藏起来，随时可以转发给顾客，避免不必要的误解！

结束语

产品出现问题，大家都不愿意，商家需要抱着服务好客户的心态为他们处理问题，而消费者也需要对商家持有包容之心，毕竟，客户好的口碑是商家们都希望得到的。